Hasta aquí nuestra historia 💙
Después de muchas cajas, pedidos y algún que otro “añadir al carrito”, Konokono cierra su tienda online.
Ha sido un viaje increíble y tú has sido parte clave.
Gracias por acompañarnos en esta aventura.
👇 Pero no te vayas sin antes leer esto 👇
Información importante para nuestros clientes
Konokono deja de operar como canal de venta online para nuevos pedidos.
A partir de esta fecha, ya no se tramitarán nuevas compras a través de esta web.
No obstante, Essentiam Services, S.L.U., como entidad responsable de las ventas realizadas a través de konokono.es, seguirá atendiendo las gestiones posventa derivadas de compras anteriores, incluyendo consultas sobre pedidos ya realizados, facturación, garantías legales, incidencias y reclamaciones.
Nuestro compromiso es seguir ofreciendo atención a los clientes que hayan adquirido productos anteriormente en konokono.es, de acuerdo con la normativa aplicable.
Atención al cliente y soporte posventa
Para cualquier consulta relacionada con compras realizadas anteriormente en konokono.es, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Essentiam Services, S.L.U.
Domicilio: C. Aguacate, 56 2D - 28054 Madrid
Correo electrónico: holahola@konokono.es
Teléfono: 973 280 800
Horario de atención: de Lunes a Jueves de 9:00h a 17:00h y los Viernes de 9:00h a 14:00h
También puede remitirnos su consulta por escrito a la dirección postal indicada anteriormente.
Garantías de productos adquiridos en konokono.es
Si ha adquirido un producto en konokono.es, sus derechos como consumidor se mantienen en los términos legalmente aplicables, aunque la web haya dejado de operar como canal de venta.
En relación con los productos comprados anteriormente:
- seguiremos atendiendo solicitudes relacionadas con la garantía legal
- gestionaremos, cuando proceda, las actuaciones necesarias para la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución en los casos previstos legalmente
- podremos solicitar la documentación acreditativa de la compra, como factura, justificante de pedido, número de pedido o número de serie del producto
Para tramitar una incidencia en garantía, le rogamos que nos facilite:
- nombre y apellidos del comprador
- número de pedido o factura, si dispone de él
- fecha de compra
- producto afectado
- descripción detallada de la incidencia
- teléfono y correo electrónico de contacto
- fotografías o vídeos, cuando puedan ayudar a valorar la incidencia
Pedidos ya realizados
Si usted realizó un pedido antes del cese de actividad comercial de esta web y necesita información sobre:
- estado de su pedido
- factura
- incidencia en la entrega
- devolución pendiente
- abono pendiente
- incidencia técnica relacionada con el producto adquirido
puede contactar con nuestro servicio de atención postventa a través de los canales indicados en esta página.
Devoluciones e incidencias pendientes
Las solicitudes ya iniciadas con anterioridad al cese de nuevas ventas seguirán siendo tramitadas por Essentiam Services, S.L.U. conforme a la normativa aplicable y a las condiciones vigentes en el momento de la compra, en lo que resulte legalmente exigible.
Si usted tenía una incidencia abierta y desea hacer seguimiento, le rogamos nos escriba indicando:
- número de pedido o referencia del caso, si la conoce
- nombre del comprador
- correo electrónico utilizado en la compra
Reclamaciones
Si desea presentar una reclamación relativa a una compra efectuada en konokono.es, puede hacerlo mediante escrito dirigido a:
Essentiam Services, S.L.U.
C. Aguacate, 56 2D 28054-Madrid
holahola@konokono.es
Para agilizar la gestión, le recomendamos incluir:
- datos identificativos del comprador
- referencia del pedido
- exposición clara de los hechos
- solicitud concreta
- documentación de apoyo disponible
Facturación
Si necesita una copia de su factura o tiene alguna consulta administrativa relativa a una compra realizada en konokono.es, puede solicitarla a través del correo electrónico indicado en esta página, identificando el pedido y al comprador.
Protección de datos
Los datos personales facilitados por los clientes serán tratados por Essentiam Services, S.L.U. con la finalidad de atender solicitudes relacionadas con pedidos ya realizados, incidencias postventa, garantías, facturación, devoluciones, reclamaciones y cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, atender posibles responsabilidades derivadas de la relación comercial y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Puede consultar información adicional sobre protección de datos y nuestra política de privacidad o ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, en su caso, portabilidad, mediante comunicación dirigida a DPO@essentiam.es, indicando su solicitud y acreditando su identidad cuando resulte necesario.
Aviso legal
Esta página tiene carácter exclusivamente informativo en relación con el cese de actividad comercial de la web konokono.es para nuevos pedidos.
La entidad responsable de las ventas realizadas a través de este sitio web es:
Essentiam Services, S.L.U.
NIF: B90107806
Domicilio social: C. Aguacate, 56 2D 28054-Madrid
Correo electrónico: DPO@essentiam.es
Datos registrales: Registro Mercantil de Sevilla, Tomo 5795, Folio 151, Hoja SE-99742, Inscripción 16/01/2014.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir comprando en konokono.es?
No. Esta web ha dejado de operar como canal de venta para nuevos pedidos.
He comprado antes en konokono.es, ¿sigo teniendo garantía?
Sí. Las compras realizadas anteriormente mantienen los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
¿Quién atiende ahora las incidencias o garantías?
Las sigue atendiendo Essentiam Services, S.L.U., a través de los canales de contacto indicados en esta página.
¿Puedo solicitar mi factura?
Sí. Puede pedirla por email, indicando sus datos y la referencia de su pedido.
¿Qué hago si tengo una avería o incidencia?
Debe escribirnos explicando el problema y adjuntando la información de compra disponible para que podamos indicarle el procedimiento.
Última actualización
Fecha de última actualización de esta información: 30/05/2026
Sabemos que no es el final que esperabas…
pero queremos hacerlo bien.
Gracias por haber confiado en nosotros 💛
Equipo konokono.es